Häufige Fragen zu Pirgo

Je nachdem, was das Restaurant anbietet, zahlst du online per Karte, Apple Pay oder Google Pay oder vor Ort direkt beim Restaurant, also bei Lieferung an der Haustür oder bei Abholung (bar). Welche Zahlungsarten möglich sind, siehst du auf der Restaurantseite und im Checkout.

Nein. Bei Pirgo zahlst du keine Servicegebühr, auch nicht bei Online-Zahlung. Du zahlst nur die Preise des Restaurants und bei Lieferung dessen Liefergebühr. Alle Preise sind inkl. MwSt.

Im Checkout wählst du Lieferung oder Abholung, je nachdem, was das Restaurant anbietet. Liefergebühr und Mindestbestellwert legt jedes Restaurant selbst fest; beides siehst du auf der Restaurantseite und im Checkout. Bei Abholung fallen sie weg.

Das hängt von deiner Postleitzahl ab: Gib sie auf der Startseite oder in der Suche ein, dann siehst du alle Restaurants, die zu dir liefern. An welche Postleitzahlen ein Restaurant liefert, legt jedes Restaurant selbst fest, und auf der Restaurantseite findest du sie unter „Lieferzonen“. Im Checkout wird deine Liefer-PLZ noch einmal geprüft: Liegt sie außerhalb des Liefergebiets, ist keine Lieferung möglich. Abholung geht trotzdem, wenn das Restaurant sie anbietet.

Das legt jedes Restaurant selbst fest, und zwar je Postleitzahl, deshalb können beide je nach Wohnort unterschiedlich sein. In den Suchergebnissen und auf der Restaurantseite siehst du die Werte vorab, in der Tabelle „Lieferzonen“ für jede Postleitzahl einzeln. Im Checkout stehen nach Eingabe deiner PLZ der genaue Mindestbestellwert und die Liefergebühr, und die Liefergebühr steht vor dem Absenden in der Bestellübersicht. Für den Mindestbestellwert zählt der Preis deiner Speisen und Getränke ohne Liefergebühr; bei Abholung fallen Mindestbestellwert und Liefergebühr weg.

Die Restaurants liefern selbst, Pirgo hat keine eigenen Kuriere. Den Stand deiner Bestellung siehst du in deiner Bestellübersicht.

Du bekommst 10 Punkte pro 1 € Essenssumme (nach Abzug eingelöster Rabatte, ohne Liefergebühr), gutgeschrieben, sobald das Restaurant deine Bestellung abgeschlossen hat. 500 Punkte sind 1 € wert, das sind 2 % zurück. Im Checkout löst du 1.250 Punkte gegen 2,50 €, 2.500 Punkte gegen 5 € (ab Silber) oder 5.000 Punkte gegen 10 € (ab Gold) ein. Einlösen kannst du ab einer Essenssumme von 15 €, einmal pro Bestellung, und der Rabatt darf höchstens 30 % deiner Essenssumme ausmachen. Punkte verfallen nicht mit der Zeit, aber wenn du dein Konto löschst. Sie werden nicht ausgezahlt. Alle Einzelheiten stehen in unseren AGB (§ 13).

Lehnt das Restaurant deine Bestellung ab oder storniert sie, bekommst du online gezahltes Geld automatisch und vollständig auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück (Karte, Apple Pay oder Google Pay). Je nach Bank kann die Gutschrift einige Tage dauern, meist 5–10 Werktage. Eingelöste Treuepunkte bekommst du zurück. Bei Barzahlung klärt das Restaurant eine Erstattung direkt mit dir.

Nein, in der App geht das nicht, weil die Zubereitung meist sofort beginnt. Melde dich bitte direkt beim Restaurant; ob noch storniert werden kann, entscheidet das Restaurant. Ein Widerrufsrecht gibt es bei frisch zubereiteten Speisen und Getränken nicht (§ 312g Abs. 2 BGB).

Dein Vertragspartner für das Essen ist das Restaurant. Melde fehlende oder falsche Artikel bitte möglichst sofort dort. Du kannst uns zusätzlich unter info@pirgo.net schreiben, wir leiten das an das Restaurant weiter.

Die Angaben stehen beim jeweiligen Gericht und kommen vom Restaurant. Bei Allergien frag im Zweifel vor der Bestellung direkt beim Restaurant nach; ein Hinweis im Anmerkungsfeld ersetzt das nicht.

Weil du dein Essen beim Restaurant kaufst: Das Restaurant ist dein Vertragspartner und empfängt deine Zahlung, Pirgo vermittelt nur. Deshalb erscheint bei Online-Zahlung der Name des Restaurants auf deiner Karten- oder Kontoabrechnung, nicht Pirgo. Restaurant und Betrag findest du auch in deiner Bestellbestätigung.

Pirgo erhält 7 % Provision zzgl. USt auf den Essenswert, nie auf Liefergebühr, Trinkgeld oder Pfand. Die ersten 10 Restaurants (Gründungspartner) zahlen dauerhaft 5 % zzgl. USt. Es gibt keine Grundgebühr. Alle Einzelheiten stehen im Partnervertrag.

Bei Online-Bestellungen fällt ein Entgelt für die Zahlungsabwicklung von 1,5 % des online gezahlten Betrags + 0,25 € pro Bestellung an, jeweils netto zzgl. USt. Es gilt für alle Restaurants gleich, auch für Gründungspartner. Bei Barzahlung kommt nichts dazu. Deine Kundinnen und Kunden zahlen dafür nichts extra.

Bei Zahlung vor Ort (bar) kassierst du den gesamten Betrag direkt selbst, und Pirgo stellt dir die Provision (zzgl. USt) einmal im Monat in Rechnung. Die Rechnung kommt nach Ende jedes Kalendermonats und ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zahlbar; du findest sie im Restaurant-Backend unter „Abrechnungen“. Treuepunkte-Rabatte, die deine Kunden einlösen, trägt Pirgo und erstattet sie dir mit der Monatsabrechnung. Bei Online-Zahlung geht der Betrag abzüglich Provision und Entgelt für die Zahlungsabwicklung (jeweils zzgl. USt) auf dein eigenes Stripe-Konto und wird nach deinem dort eingestellten Auszahlungsrhythmus auf dein Bankkonto ausgezahlt. Auf der Kartenabrechnung deiner Gäste erscheint die Abrechnungsbezeichnung aus deinem Stripe-Konto, also dein Restaurantname, nicht Pirgo. Diese Beträge sind damit schon bezahlt und stehen auf der Monatsrechnung als „bereits einbehalten“; Einzelheiten stehen im Partnervertrag (§ 6 und § 10).

Du registrierst dich als Restaurant, bestätigst deine E-Mail-Adresse und stimmst dem Partnervertrag zu. Freigeschaltet wirst du, sobald du Öffnungszeiten und Speisekarte eingetragen hast und wir deine Angaben geprüft haben. Für Online-Zahlungen richtest du zusätzlich dein Stripe-Konto ein; die Prüfung durch Stripe dauert meist nur wenige Minuten, kann aber bis zu 1–2 Tage dauern, wenn Stripe weitere Nachweise braucht.

Im Restaurant-Backend unter ‚Support‘ kannst du uns jederzeit schreiben. Wir antworten so schnell wie möglich, eine feste Reaktionszeit sagen wir aber nicht zu. Sobald wir geantwortet haben, bekommst du eine kurze E-Mail. Bitte schick keine Passwörter, Kartendaten oder Gesundheitsdaten von Gästen, bei Fragen zu einer Bestellung reicht die Bestellnummer. Der Support hilft bei Fragen zur Plattform und zu deinem Konto, eine Rechts- oder Steuerberatung können wir nicht leisten. Beschwerden nach dem Partnervertrag kannst du weiterhin auf dem dort beschriebenen Weg einreichen.

Speisekarte mit Kategorien und Gerichten (anlegen, bearbeiten, „Ausverkauft heute“), Öffnungszeiten mit Urlaub und Feiertagen, Liefergebühr und Mindestbestellwert. Neue Bestellungen erscheinen auf dem Bestell-Board mit Alarmton und Bondruck. Bei viel Betrieb verlängerst du mit „Viel los“ die Wartezeit, pausierst die Bestellannahme oder schließt für heute. Eine Auswertungsseite zeigt deine Zahlen.